LA GARANTIE QUALITÉ ET LE SERVICE APRÈS VENTE

Notre statut de fabricant français nous permet d’offrir à nos clients la garantie d’un produit de qualité disponible. Le processus de développement d’un produit est long et passe par la mise à l’épreuve sur les lieux de pêche par nos consultants et sponsorisés.

Il peut arriver cependant que des défauts soient détectés après un usage répétitif d’un produit (défaut de conception, de matière, de fabrication par exemple). Dans ce cas précis, Rive est à même d’apporter immédiatement les actions correctives nécessaires et d’effectuer les réparations qui s’imposent dans ses ateliers ou de remplacer le produit.

La durée de garantie est d’un an à compter de la date d’achat effectué par le client (sur présentation d’une facture ou d’un ticket de caisse). Ne sont pas pris sous garantie les dommages causés au produit du fait d’un choc, d’un manque d’entretien, d’une mauvaise utilisation ou d’une transformation à l’initiative du pêcheur.

Toute demande de SAV de quelque nature qu’elle soit (remplacement, réparation, sous garantie ou non) doit être adressée à Rive par votre détaillant. Il effectuera un premier diagnostic et décidera du retour ou non de l’article dans nos ateliers. En aucun cas le pêcheur ne peut s’adresser à Rive directement.

Si l’objet de votre demande concerne une station ou un panier-siège, Rive demandera au détaillant de lui fournir la date d’achat du produit. Les stations compétition possèdent également des numéros de série apposés sur le châssis qui nous aident à mieux gérer la demande.

Le fait que la fabrication soit effectuée en France nous permet de conserver en stock la majorité des pièces entrant dans la composition des stations et accessoires de puis de longues années. Nous sommes donc en mesure d’assurer un SAV sur le long terme ou, dans la mesure du possible, de trouver les solutions de réparation appropriées.